Cambios, devoluciones y desistimiento
Ultima actualizacion: 14 de septiembre de 2026
1. Contacto para devoluciones
Para solicitar una devolucion, cambio o comunicar una incidencia con tu pedido, escribe a info@filoclimb.com.
Incluye siempre:
- Numero de pedido.
- Nombre y email usado en la compra.
- Producto afectado.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografias si el producto ha llegado danado, incompleto o aparentemente defectuoso.
La direccion concreta de devolucion se facilitara por email al autorizar la devolucion. No envies productos sin contactar antes con Filocrimp.
2. Derecho de desistimiento
Si compras como consumidor, puedes desistir de la compra en un plazo de 14 dias naturales desde el dia en que tu, o una persona indicada por ti distinta del transportista, recibe el producto.
No necesitas justificar tu decision.
Para ejercer el desistimiento, debes comunicarlo de forma clara antes de que finalice el plazo de 14 dias. Puedes hacerlo escribiendo a info@filoclimb.com.
3. Estado del producto devuelto
El producto debe devolverse en buen estado, completo y, cuando sea posible, con su embalaje original o un embalaje equivalente que lo proteja durante el transporte.
Puedes manipular el producto unicamente lo necesario para comprobar su naturaleza, caracteristicas y funcionamiento, de forma similar a como lo harias en una tienda fisica.
Si el producto sufre una depreciacion por un uso superior al necesario para comprobarlo, Filocrimp podra descontar del reembolso la cantidad correspondiente a esa perdida de valor, cuando proceda legalmente.
4. Coste del envio de devolucion
Salvo que se indique lo contrario o que el producto sea defectuoso, incorrecto o haya llegado danado por causa imputable a Filocrimp, los gastos directos de devolucion correran a cargo de la persona compradora.
No envies el producto a portes debidos sin autorizacion previa. Si se recibe una devolucion no autorizada a portes debidos, el coste podra descontarse del reembolso cuando proceda.
5. Plazo y forma de reembolso
Cuando recibamos la solicitud de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envio estandar iniciales si correspondiera legalmente.
Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto o hasta que aportes una prueba valida de devolucion, lo que ocurra primero.
El reembolso se realizara, salvo acuerdo distinto, mediante el mismo metodo de pago utilizado en la compra.
El plazo maximo de reembolso sera de 14 dias naturales desde la comunicacion del desistimiento, sin perjuicio de la posibilidad de retener el reembolso hasta recibir el producto o prueba de devolucion.
Si elegiste una modalidad de entrega mas cara que la entrega estandar ofrecida por la tienda, no se reembolsara el coste adicional de esa modalidad especial.
6. Productos defectuosos, danados o incorrectos
Si recibes un producto danado, defectuoso o diferente al pedido, contacta con info@filoclimb.com lo antes posible.
En estos casos, indica el numero de pedido y adjunta fotografias del embalaje, etiqueta de transporte y producto.
Si se confirma la incidencia, Filocrimp ofrecera la solucion que corresponda: reparacion, sustitucion, rebaja del precio, devolucion o reembolso, conforme a la normativa aplicable.
Cuando la devolucion se deba a un error de Filocrimp, defecto confirmado o dano de transporte no imputable a la persona compradora, Filocrimp asumira los costes razonables de devolucion o recogida.
7. Cambios
Los cambios estaran sujetos a disponibilidad de stock.
Si quieres cambiar un producto por otro modelo, version o cantidad, escribe a info@filoclimb.com indicando el numero de pedido y el cambio solicitado.
Si el nuevo producto tiene un precio diferente, se informara de la diferencia a pagar o reembolsar antes de tramitar el cambio.
Salvo error, defecto o indicacion contraria, los gastos de envio asociados al cambio podran correr a cargo de la persona compradora.
8. Garantia legal
La garantia legal de conformidad es independiente del derecho de desistimiento.
Para consumidores, los productos nuevos cuentan con la garantia legal aplicable conforme a la normativa espanola y europea. En Espana, con caracter general, los bienes de consumo nuevos tienen una garantia legal de tres anos desde la entrega.
La garantia cubre faltas de conformidad del producto. No cubre danos por uso indebido, golpes, modificaciones, desgaste normal, exposicion a condiciones inadecuadas, falta de mantenimiento razonable o uso contrario a las instrucciones del producto.
Para tramitar una incidencia de garantia, contacta con info@filoclimb.com e incluye:
- Numero de pedido.
- Descripcion del problema.
- Fotografias o videos que muestren la incidencia.
- Fecha aproximada en la que detectaste el problema.
9. Embalaje y responsabilidad durante el transporte de devolucion
La persona compradora debe embalar adecuadamente el producto para evitar danos durante el transporte de devolucion.
Recomendamos conservar el justificante de envio hasta que la devolucion haya sido recibida y gestionada.
Filocrimp no sera responsable de perdidas o danos durante el transporte de devolucion cuando la persona compradora haya elegido y contratado directamente el transportista, salvo que la ley disponga otra cosa.
10. Devoluciones desde otros paises de la Union Europea
La tienda puede aceptar pedidos con entrega en paises de la Union Europea habilitados en el checkout. En esos casos, los costes, plazos y documentos de devolucion podran variar segun el pais y el transportista utilizado.
Antes de enviar una devolucion desde fuera de Espana, contacta siempre con info@filoclimb.com.
11. Modelo orientativo de desistimiento
Puedes usar este texto si quieres comunicar el desistimiento:
A la atencion de Filocrimp:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto:
Numero de pedido:
Pedido recibido el:
Nombre de la persona compradora:
Direccion de la persona compradora:
Fecha:
Tambien puedes comunicarlo por email de forma libre siempre que la decision de desistir quede clara.